prezentare cabinet
specialitati si servicii medicale
medici
album foto
informatii contact
articole
 

 
ATENTIE Informatii utile!
ASOCIATIA HELICOMED
Programul pentru pacienti
PARTENERI
Anunturi
 


CHESTIONAR EVALUARENIVEL SATISFACŢIE CLIENT

Va multumim ca ati solicitat serviciile noastre. Deoarece dorim sa va oferim cele mai bune servicii, suntem interesati sa aflam parerea dumneavoastra despre serviciile de radiologie pe care le-ati primit la noi.
Va rugam sa aveti amabilitatea de a acorda câteva minute din timpul dumneavoastra pentru completarea acestui chestionar. (Raspundeti la intrebari bifând varianta care descrie cel mai bine situatia dumnavoastra).

Raspunsurile dumnavoastra sunt importante pentru noi!

1. Client:
2. Vârsta dumneavoastra: ani
3. Serviciile medicale la care ati apelat
4. Ati mai folosit serviciile noastre de radiologie? De cate ori?
5. Va rugam sa acordati calificative pentru urmatoarele servicii
- promptitudine
a) nesatisfacator b) bine c) foarte bine

- modul de comunicare
a) nesatisfacator b) bine c) foarte bine

- tinuta personalului
a) nesatisfacator b) bine c) foarte bine

- atitudinea personalului
a) nesatisfacator b) bine c) foarte bine

- calitatea serviciilor medicale acordate
a) nesatisfacator b) bine c) foarte bine

- calitatea serviciilor medicale acordate de asistenti
a) nesatisfacator b) bine c) foarte bine

Cum v-ati simtit in urma colaborarii cu noi
a) nesatisfacator b) bine c) foarte bine

Impresia dumneavoastra generala:
a) nemultumit b) multumit c) foarte multumit

Daca ar fi necesar sa solicitati servicii medicale de radiologie, ati opta tot pentru noi?
a) in mod cert da b) probabil ca da c) in mod categoric nu

6. Credeţi că este necesară îmbunătăţirea serviciilor oferite şi dacă da, în ce sens?
Nume: (optional) ani
Telefon: (optional) ani
*Confirm că am peste 16 ani
*DA, sunt de acord cu prelucrarea datelor personale în scop de informare
   
Introduceti codul din imagine:
Va multumim pentru colaborare !


Puteti descarca acest formular aici.
 

RAPORT EMIS IN URMA EVALUARII NIVELULUI DE SATISFACTIE AL CLIENTILOR, IN INTERVALUL 01.07-31.12.2017

In urma analizei Chestionarului pentru evaluarea satisfactiei clientului, constatam:

In acest interval au raspuns chestionarului un numar de 10 clienti, dintre care 8 pacienti, 2 medici:

La intrebarea 1. 40% au fost femei; 60% au fost barbati

La intrebarea 2. Vârsta 20% - sub 20 ani; 35% - 30-40 ani; 20% - 40-50 ani; 25% - 50-70 ani.

La intrebarea 3. Serviciile medicale la care ati apelat au raspuns 100% - radiologie-ecografii

La intrebarea 4. Ati mai folosit serviciile noastre de radiologie? De cate ori: 80% au raspuns Da; 20% au raspuns Nu.
Din cei care au raspuns Da - 80% >2 ori; 20% - a doua oara.

La intrebarea nr. 5. Va rugam sa acordati calificative pentru urmatoarele servicii:
- promptitudine a) nesatisfacator 0% b) bine 10% c) foarte bine 90%
- modul de comunicare a) nesatisfacator 0% b) bine 10% c) foarte bine 90%
- tinuta personalului a) nesatisfacator 0% b) bine 10% c) foarte bine 90%
- atitudinea personalului a) nesatisfacator 0% b) bine 0% c) foarte bine 100%
- calitatea serviciilor medicale acordate a) nesatisfacator 0% b) bine 10% c) foarte bine 90%
- calitatea serviciilor medicale acordate de asistenti a) nesatisfacator 0% b) bine 0% c) foarte bine 100%

• Cum v-ati simtit in urma colaborarii cu noi :
a) nesatisfacator 0% b) bine 10% c) foarte bine 90%

• Impresia dumneavoastra generala:
a) nemultumit 0% b) multumit 10% c) foarte multumit 90%

• Daca ar fi necesar sa solicitati servicii medicale deradiologie, ati opta tot pentru noi?
a) in mod cert da 90% b) probabil ca da 10% c) in mod categoric nu 0%

La intrebarea nr. 6. Credeţi că este necesară îmbunătăţirea serviciilor oferite şi dacă da, în ce sens? 100% au raspuns Nu;
Rezultatele confirma calitatea serviciilor de radiologie, si sunt in conformitate cu standardele si obiectivele propuse.
Propunerile vor fi considerate, alaturi de propunerile personalului.

 

Manager de calitate,
Data 31.12.2017 Moruz Adina-Cristina

Copyright © 2008 - 2018 Helicomed | ANPC